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揭阳12345市民服务热线将进入微时代

发布时间:2020-07-21 18:17:32 阅读: 来源:瞬间胶厂家

揭阳12345市民服务热线也将拓宽接入渠道,有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。

今后,需跑政务服务中心办事大厅的事项可通过手机随时随地办理!本月20日,市政管办首次做客“行风热线”时介绍网上办事大厅将推出手机办事网页;此外,12345市民服务热线也将拓宽接入渠道,有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。

开通手机版,办事大厅可“移动”

自2013年底市政务服务中心启用后,一站式办理564项行政审批和其他政务服务事项让市民办事更省时省力。除了线下办理事项,市民足不出户,线上点击鼠标也可办结。目前市、县两级共有315个单位进驻网上办事大厅,服务事项2550项。据统计,仅今年上半年,市政务服务中心办理业务量近11万件,网上办事大厅办理业务量近2万件。

节目中,市政管办相关负责人介绍了网上办事大厅流程及网上办事的“到现场次数”。据介绍,目前规定,通过网上申请,群众到现场(窗口)次数最多不超过2次。“大家可通过网上提供的办事指南,提前了解所需要的材料,做好相关准备,以及到哪个部门办理,办结时限是多长。受理机关可在网上对群众的申办材料进行审核预受理,所以可切实减少群众来回跑窗口的次数。”该负责人提醒道。

该负责人还透露,网上办事是将来发展的方向。接下来,揭阳市将陆续推出电子证照库、手机办事网页、市民网页、企业网页等更多便民措施,进一步提高办事效率。

12345市民服务热线将进入“微”时代

2014年12月4日,集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体的12345市民服务热线正式开通运行。至今年6月底,话务量累计34189个,平均每天220个,有效来电回复率达87.8%。分转给热线成员单位办事的2581个,已办结2096个,办结率81.2%。这部电话到底“热”到什么程度?据零点研究咨询集团(国内专业策略性研究咨询服务机构)4月20日公布的《全国首次城市12345热线服务排名》,揭阳市12345市民服务热线工作在全国333个地市中排名第43位,省内21个地市中排名第11位。

节目中,市政管办相关负责人还透露,服务热线除了传统的语音接入外,接下来将开发建设12345微信、微博、短信、网页、手机APP等应用,拓宽服务热线的接入渠道。“我们的最终建设目标是除110、119、120等报警和应急电话外,将其他所有政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话全部整合到12345平台,实现‘一号对外’,市民只要拨打一个号码,便可实现咨询、投诉和举报。”该负责人如是说。

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