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中国联通2005年上半年服务质量的报告

发布时间:2020-02-10 13:11:33 阅读: 来源:瞬间胶厂家

中国联合通信有限公司(简称中国联通)自成立以来,坚持改革创新,积极推动和促进我国电信业的发展。中国联通

GSM移动通信业务经过几年的不断完善,网络运行质量稳定,已与101个国家和地区开通自动漫游服务。障碍修复平均时限:1.26小时(不含用户接入线修障时间)。

中国联合通信有限公司(简称中国联通)自成立以来,坚持改革创新,积极推动和促进我国电信业的发展。中国联通坚持以市场为导向,以客户为中心,大力提升服务水平,经过

11年的持续、健康、快速发展,已成为一家经营移动通信、数据通信、互联网、长途/IP电话及寻呼和多种增值业务的大型综合电信业务运营企业。

中国联通十分重视采用最新通信技术开展业务创新,提高自身竞争力。中国联通GSM移动通信业务经过几年的不断完善,网络运行质量稳定,已与101个国家和地区开通自动漫游服务。中国联通全力打造的CDMA 1X精品网络目标网已经建成,基于完善的网络覆盖和通信质量的高速率无线数据业务推出了以“uni”为总品牌的一系列增值业务,已向广大用户提供的业务涉及商业资讯、文化教育、在线娱乐、视频点播、多媒体邮件、定位业务等多个领域,特别是例如“海洋新时空”和“警务新时空”等多种行业应用显现出CDMA1X明显的技术优势。中国联通不断研究G、C联网优势,成功推出了“世界风”双模业务,使广大用户享有高速无线数据服务和真正全球漫游服务。

中国联通始终坚持以客户满意为目的的服务理念,不断提升服务水平。

2004年,中国联通在全系统范围开展了以“满意在联通”为主题的服务达标和服务创新活动,并通过关注解决客户投诉率等措施加大服务工作考核力度,努力促进中国联通客户服务满意水平的全面提升;2005年中国联通以强化基础服务水平为工作重点,进一步规范了各项服务标准和流程,强化了业务和技术支撑、加大了队伍建设和培训力度,细化了各项考核标准和考核指标。

中国联通开展服务创新和服务赶超活动,在全国推行免填单服务、帐单电子寄送、总经理接待热线、大客户经理等服务项目,同时鼓励各地推行定制化服务、自助营业厅、异地补卡、通信理财等服务举措。

中国联通把先进性教育成果重点落实在解决客户服务热点问题中。公司在确保各项服务水平达标的基础上,为解决客户重点关注的短信订制及取消、垃圾短信等问题。通过技术手段和制度有效规范SP合作经营行为。2005年3月,中国联通在全国范围内开展了以“心系客户,倾请承诺”为主题的系列服务创优活动,向广大用户作出四项承诺:即“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”

。“心系客户,倾情承诺”活动在广大用户和社会各界赢得了一致的好评。

面对新形势和新机遇,中国联通正以饱满的热情和昂扬的斗志,为尽快跨入国际一流电信运营企业行列而努力奋斗!

中国联通

2005年上半年电信服务质量情况具体如下:

1.移动通信服务质量:

业务变更时长:最长时间1小时,平均时间2.1分钟,及时率为99.23%;

恢复通话时长:最长时间1小时,平均时间5.8分钟,及时率98.93%;

障碍修复时长:最长时间3.2小时,平均时间13分钟,及时率为98.87%;

网络接通率为98.25%,无线信道拥塞率为1.05%;

通话中断率为0.30%,计费差错率≤10-5。

2.寻呼服务质量:

话务员应答时长:最长时间13秒,平均时间7秒,及时率为99%;

恢复开通时长:交费即开,及时率为99.6%;

系统接通率为99.05%,无线呼通率为98.13%。

3.固定通信服务质量:

装机平均时限:3个工作日,装机及时率为99.0%;

移机平均时限:3.1个工作日,移机及时率为99.1%;

障碍修复平均时限:3.9小时,及时率为99.2%;

网络接通率:长途为88.1%,本地为92.3%,计费差错率≤10-5;

4.数据通信帧中继业务服务质量:

预受理平均时限:

一般用户1.54个工作日,集团用户2.53个工作日;

装机平均时限:2.15个工作日(不含用户接入线部分);

移机平均时限:2.65个工作日(不含用户接入线部分);

障碍修复平均时限:1.79小时(不含用户接入线修障时间);

网络可用性为99.99%。

5.数据通信数字数据业务服务质量:

预受理平均时限:

一般用户1.54个工作日,集团用户1.26个工作日;

装机平均时限:2.74个工作日(不含用户接入线部分);

移机平均时限:2.14个工作日(不含用户接入线部分);

障碍修复时平均时限:1.34小时(不含用户接入线修障时间);

网络可用性为99.96%。

6.数据通信租用电路服务质量:

预受理平均时限:1.87个工作日(不含用户接入线部分);

电路开通平均时限:3.14个工作日(不含用户接入线部分);

障碍修复平均时限:1.26小时(不含用户接入线修障时间)。

7.互联网接入业务服务质量:

预受理平均时限:

一般用户1.49个工作日;

装机平均时限:

专线接入方式2.5工作日(不含用户接入线部分);

拨号接入方式6小时(不含用户接入线部分);

移机平均时限:

专线接入方式2.45工作日;(不含用户接入线部分);

障碍修复平均时限:2.18小时(不含用户接入线修障时间);

接入服务器忙时接通率:98.5%;

本地用户接入认证平均响应时间:3.21秒;

接入服务器认证成功率:99.89%

8、用户咨询投诉情况:

受理用户投诉电话:10010

投诉处理时限:

最长时间7个工作日,平均时间19.2个小时

投诉处理满意率:98%

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