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看一看挖掘戴尔成功的秘密 谈知识共享与协同锦囊

发布时间:2021-11-18 16:08:20 阅读: 来源:瞬间胶厂家

问100个人,戴尔电脑成功的秘诀是什么?恐怕99个人都会给出同1个答案:直销。通过降落中间环节来降落本钱,提高企业的价格竞争力,这恍如是大家公认的戴尔绝招。 但是,1定会有1 个人说“不”,他便是时任中国科学院研究生院软件学院院长、金融科技研究中心主任的潘辛平博士。 “既然是秘诀,就不应当人人都知道。直销其实不是很复杂的程序,也没有很高的进入门槛厂房违法强拆赔偿标准。既然戴尔能做,为什么IBM不做,康柏不做,不多是没有兴趣。那么答案只有1个:戴尔的核心竞争力根本不是直销!” 戴尔的核心竞争力与生产力虚化在戴尔电脑公司,有1个非常奇怪的现象,销售人员的活动很少影响戴尔公司的工作和业绩。 从本质上来说,戴尔是1个电脑销售公司。其产品大多其实不是自己生产,而是外包。从理论上来说,其他的公司也不是不能做,当搬运是人人可以做的活,戴尔仰仗什么取胜呢? 潘辛平博士认为,戴尔的核心竞争力在于知识管理! 知识可以分为业务知识和客户知识,对戴尔来说,客户知识无疑最为关键。戴尔将全部销售队伍分成了3个层次:最前端是“外部销售”,由最善于与客户交换的人员组成,其任务就是取得客户信息;第2层为“内部销售”,其任务是分析、挑选外部销售带回来的信息,给外部销售进1步明确要求,并检验外部销售的信息质量,终究挑出可能的商机;最后1层即“销售经理”,其任务是将可能的商机变成销售单,并最后落实。知识管理系统将全部销售任务分成更专业化的3个环节的互联,大大提高了工作效率。更重要的是,在这个作业进程中,所有人的工作成果留在了公司的系统中,工作量和质均有据可评,而且任何环节的人活动,对公司与客户联系的连贯性的影响很小。 在知识经济时期,产生生产力的资源由高度物化的资源转变成1种没法物化的知识面对政府的强拆通知怎么办,1种无形的资产,直接的结果是企业的生产力已虚化到了企业员工所具有知识上面。在生产力虚化的情况下,要想保持住生产力并促进生产力的发展,就必须建立相应的体制,即相应调解生产关系,使其满足企业对知识的管理。 企业的R是什么?时下,制造业纷纭实行ERP,也即企业资源计划动迁不签字可以强拆吗,ENTERPRISE RESOURCE PLANNING,这是基于严格流程的信息化管理变革。但对金融等服务型机构、代理公司等销售型机构而言,企业的R,也即RESOURCE,资源是什么呢? 潘辛平博士认为,在本来的生产模式下,生产进程高度物化,可能70%到80%的资源都是物化的资源,劳动者是其中的1种生产资源,知识是作为劳动者的附属物参与生产,在全部生产环节中起着微不足道的作用(最少是被认为如此)。现在环境变了,由于知识的发达及其对人民生活的影响,知识密集型产业越来越成为主导产业,相对而言传统产业就退居到了第2位。在知识密集型产业成为主流的时期,知识作为1种生产要素,其作用越来越大,并且逐渐成为1种主流资源,更多的企业对知识的依赖越来越重,知识的载体——人——已变成了企业的最大资源。 在网络化生产的条件下,沉淀公司在人力资源方面的投资成果——专业知识,和在客户关系方面投资的成果——客户知识,从而逐步构成可控制的竞争力,便是知识管理的最大使命。 虚化组织、共享路径与“协同锦囊”早在工业时期,知识管理便已产生了萌芽。师傅教徒弟,传递的是专业知识;客户经理的副手,常常是客户知识的继承人。在终生雇佣制的条件下,企业人员活动率很低。在这类情形之下,知识的组织与共享途径是不言而喻的。企业不用过于担心知识的流失问题。 而如今,随着生产力虚化,企业倘若仍然采取旧的办法进行知识管理,肯定困难重重。由于终生雇佣制的瓦解,雇员不再有安全感和归属感,应此不愿意进行知识共享,或最少抗拒显性的知识共享。这就要求企业在知识管理上进行组织虚化,优化共享路径。 所谓组织虚化,也就是说,将知识共享设计在企业运营流程中,在每一个环节自然地实现知识共享,没必要增加员工的额外负担。 所谓优化共享路径,也就是说,原来通过会议、访谈、报告等方式进行的知识共享,全部以电子化方式实现,实现集中式保存,并引入搜索、数据发掘、商业智能技术,提升知识共享的效率。 潘辛平博士不但对企业的知识管理进行了长时间、深入的跟踪研究,也1直在寻觅合适的知识管理工具。而在不久前新锐互动“协同锦囊”的发布会上,潘辛平博士激动地认为,“这次我终究看到了知识管理有了1个非常优秀的工具,协同锦囊可以说真正满足了企业的需求。” 潘辛平博士认为,协同锦囊的宝贵的地方在于,它实现了协同技术、进程管理、知识共享的有机结合。这是其他协同软件难以做到的。 据悉,协同锦囊(SMARTBOX,www.smartbox.cn)采取独创的SMART MANGEMENT ENGINE,SME管理件技术,是目前国内唯1结合协同技术与业务进程的通用型协同管理软件,同时又是知识、信息沟通与流程3合1的结晶。 针对销售型企业,协同锦囊对售前、售中、售后3大进程进行了全面进程管理。它通过设立客户信息、造访记录等7个小环节来实现对客户知识的全面沉淀和掌控,这样,销售可和时通过协同锦囊进行销量申报、和上游沟通、寻求市场支持材料。同时,协同锦囊还通过文档管理,积累各种文档,并通过不同的权限进行授权,这样,销售既可以通过全文搜索、自动关联等功能快速取得产品信息,又可以通过知识共享积累客户信息,之前1个销售可能只能进行3大产品线、5个客户的销售,现在就可以够支持10大产品线、20个客户。这样,企业的生产力自然提升。 潘辛平博士对“协同锦囊”寄予厚望,“希望协同锦囊能够继续在知识共享与流程规范上下工夫,开发出适合不同行业的利用。知识管理在每个行业均有不同差异,协同锦囊如果能够做到这1点,将成为知识管理的最好工具。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章