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保险电销遭消费者吐槽

发布时间:2020-06-30 18:54:48 阅读: 来源:瞬间胶厂家

“如果是全款购车,在我们这里买人保车险,我们可以出电销价。”7月29日,重庆一位4S店销售顾问如是说。据报道,尽管在7月25日人保在渝的多家分支机构因违规销售电销车险而被处罚,但这并未得到这些公司的重视,据调查发现,重庆人保违规销售电话保险依然肆无忌惮。

近年来,保险电销作为保险业一种新兴的便捷的销售渠道,凭借自身效率高,成本低廉,不受时间限制等优势,为保费收入的提升做出了一定的贡献,人身保险电话销售业务高速发展,超过23的人身险公司开始经营这类业务。然而,《投资快报》记者也了解到,当消费者频繁接到保险公司的来电时,都会觉得不胜其烦,也担心个人信息被泄露,有关电销争议与乱象常常成为保险业界一个焦点话题。

保险电销成顽疾,消费者吐槽不绝

近日,《投资快报》记者调查发现,此前保监会发布了保险消费者投诉情况通报称,2012年消费者投诉电话销售扰民问题617个,占投诉总量的3.55%。但据保监会新近的一份数据统计,2013上半年产险公司电销扰民投诉213个,同比增长95.41%,人身险有204个投诉,同比增长75.86%,电销扰民仍然居高不下。

电销扰民问题主要表现为:一是在投诉人明确拒绝购买保险或明确告知不要再拨打的情况下仍然多次重复拨打客户电话。二是在客户未接电话、接通后不说话、表示现在忙不方便接听等情况下,继续多次拨打电话或发送短信,引起客户反感。三是坐席人员未及时屏蔽号码,导致多个电销人员先后拨打同一人电话。四是客户质疑个人信息资料来源,要求公司解释,坐席人员解释说明不得当,引起投诉人担忧和不满。五是坐席人员语气态度欠佳。在明确拒绝推销时,坐席人员会出现语气急躁、语言粗鲁、态度恶劣等情况。

个人信息泄露成乱象 消费者权益被危害

保险电销以低成本,较高效率的优势极大地改变了国内保险业态,但是电销扰民,消费者个人信息被泄露的现象也愈演愈烈。记者了解到,不少市民表示从未有与保险公司联系过,但是电销人员却能准确报出其姓名,手机号码,车牌号,有市民表示,“这太可怕了”,个人信息的安全隐患成为消费者普遍担忧所在。

8月10日,有“中国投资在线”网友吐槽表示:“无比讨厌保险电话,我不知道你们是从哪边买来的客户信息,我恳请你们不要再打电话过来了,明确地拒绝了,为什么一而再再而三地电话我,明确告诉你们手机充电不方便接电话,为什么不结束通话,我礼貌的等你的结束语,还在不停的推销。你就那么听不出别人拒绝的意思么?所谓的电销就那么没素质?”

电销人员承诺过度 客户常被忽悠

此前,有媒体报道,广州市民李女士接到电话,对方称李女士有幸成为该保险公司年度回馈客户,奖品是一份意外险,只要每月向银行存入200多元,连续存10年,即可享受20年20万元的意外保险,并兼具理财功能,收益率高达6%,高于定存利率,李女士觉得这个险种还不错,即同意购买。几年后,李小姐发现,6%的收益率并非年收益率,而是20年收益率总和,每年收益率仅为0.3%,比活期利率还低!

电销业务员“死缠烂打” 市民奈若何

通过随机访问,记者还了解到,市民朋友经常会遇到来自保险业务人员“巧立名目”的多次骚扰。比如,市民丁先生曾在某家保险公司的业务网点填了份问卷,之后就连续接到几个营销人员的电话,第一个说是公司举行周年庆典,要求丁先生参加;另一名业务员打电话过来又称,“公司自己才是真正的营销员,公司对手机号段进行抽奖,丁先生被抽中,将向他提供奖品。”一市民气愤地讲述了自己的经历,“这些电话很烦人,我是公司的业务经理,有电话就尽量接。有时候正在高速公路上开着车,或在办公室开会,电话就响了,接通后才知道是卖保险的。这些业务员非常有‘敬业精神’,你不接,他会不停地打给你,直到你接为止。像蚊子一样,怎么躲也躲不开。”无奈之下,有市民则调侃,“睡着觉呢,电话响了,看电影呢,电话响了……最关心你的可能不是朋友,而是保险电销。”

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