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在线销售运营商开源节流又一利器新日

发布时间:2020-01-15 23:24:17 阅读: 来源:瞬间胶厂家

随着越来越多的消费者登录运营商网站,以查找和购买手机以及查询资费套餐,运营商网站作为一个在线销售的渠道正变得越来越强大

购买手机和定购一个资费套餐可能会是一个复杂的过程,因为你需要比较各种不同的套餐,需要对不同手机的性价比进行比较,并且还需要对与运营商的买卖合同理解透彻。这些繁琐的事情,可能使得在线购买对于消费者而言,具有一定的挑战性。但随着移动通信渗透率的上升,消费者将对此更为熟悉,那么以上的障碍对于今天的消费者而言,也就不那么可怕了。

事实上,消费类电子产品的在线销售规模正在上升。Forrester咨询公司预计,到2008年,消费类电子产品的在线零售额将超过117亿美元。对于这样的机遇,运营商当然不会错过。在美国,已经有很多运营商对网站进行改版,使其更适合在线购买,并且通过各种各样的营销,促进更多的购买通过网站完成。

Cingular享受了第一口奶酪

当然了,运营商加强在线零售渠道的好处之一就是建立了一条便宜的吸引用户的渠道。与那些通过专业的在线零售商进行销售相比,运营商通过自己的网站达成买卖不需要支付额外的代理费。

Cingular ExcelsCompete——一家跟踪在线移动销售的咨询公司指出,在今年4月,有关移动通信的在线销售订单大约为15.3万,并且超过一半落入CingularWireless的腰包里。

Compete的经理AdamGuy指出,Cingular通过在线广告在网站上吸引了许多消费者。Cingular还帮助用户有效浏览网页,以避免被铺天盖地的消息所淹没。“事实上,如果运营商不能正确引导用户的话,那么他们很难吸引用户再次浏览这个网站。”Guy指出,“Cingular就做到了这一点,并且他们成功地吸引了一大批消费者浏览他们的网站。”

Cingular在这方面取得的成功有很大一部分要归功于并购前AT&TWireless在此所做的努力。AT&TWireless对它的在线收费渠道的建设十分重视,并且在2003年,它就已经有了3500万的在线注册用户,这样就有助于AT&TWireless降低收取通话费的成本,同时也促进了网站的业务。

其它运营商也在跟进

毫无疑问,Cingular在这方面做得最好。但现在,其它的运营商也开始重视在线零售渠道的建设了。VerizonWireless最近以新的面貌重新启动了它的网站,但是,它现在的用户规模还远未达到Cingular的规模。“转化率是我们衡量一个网站好坏的重要指标,即有多少网站的浏览者会转化为购买者。Verizon现在还未达到一个很好的转化率。”Guy指出。

Nextel最近也在对它的网站进行类似的行动。Nextel的新闻发言人RussellWilkerson指出,他们已经对网站进行了重新设计,使得界面更为人性化、能更好地发布消息、提高用户的兴趣,从而促进在线购买。Nextel相信,通过让网站界面更为友好,网站还可以成为它的移动用户沟通的好场所。“通过网站,移动用户可以了解我们的SMS、回铃音等业务以及资费管理,”Wilkerson认为,“我们发现网站对于获得企业用户也是一条很好的途径。”

另外,Sprint也联手专业的在线零售商InPhonic,以建立自己的在线零售渠道。最近,Sprint宣布将利用InPhonic和它自身的营销能力,推动以Sprint注册的网站的业务量。通过InPhonic的CEO,我们了解到,新的网站与原来的Sprint.com有许多相似之处,但更注重用户的购买体验。

利用InPhonic的电子商务平台,Sprint将有能力使得它的在线零售能够支持更多的需求。另外,InPhonic也声明将通过广告或链接等方式促进更多的消费者登录Sprint的网站。而InPhonic则通过对每一笔交易收取少量交易费来获益。

Guy认为Sprint联合InPhonic促进在线销售的方式是一个不错的方法,因为这样做费用低廉,且风险较小,还能通过InPhonic吸引更多的用户。但是,他也指出,如Sprint将自己的用户送到了InPhonic的网站的话,那么他们可能会对Sprint的其它服务不感兴趣,比如通过网站管理自己的资费等。

Sprint是InPhonic运营商管理业务的第一个客户,InPhonic相信会有更多的运营商对此感兴趣,从而加入到这里来,因为通过将更多的网站浏览者变为购买者,运营商可以降低吸引用户入网的成本。与此同时,通过这样的行动,运营商还可以吸引用户进行额外的购买,比如定制铃声或游戏之类的。

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